Der unhöfliche Gast am Check-in
Praktische Strategien für den Check-in, wenn Gäste unhöflich, abgelenkt oder schlecht gelaunt sind - ruhig bleiben, klar bleiben, professionell bleiben.
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Ein Lächeln – und plötzlich ist alles anders
Der Gast steht am Tresen, der Blick bleibt am Bildschirm. Warum ein Lächeln am Empfang mehr sagt als jede Begrüßungsformel und wie…
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Der Empfang endet nicht an der Tresenkante
Vorne poliert, hinten Lager: Warum der Blick des Gastes nicht an der Tresenkante endet und was ein Perspektivwechsel über den eigenen Empfang…
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